‘Kritiek zie ik als een kans om te leren.’ Voor Monique is het heel simpel. Als er vertrouwen is dan kunnen we veel bereiken met elkaar. ‘We werken allemaal aan hetzelfde hè: mensen helpen.’ Sinds 2020 werkt Monique in team Financiën. Dit artikel is gebaseerd op een interview met Monique. Haar perspectief laat zien hoe de organisatiecultuur verandert en wat daarvoor nodig is: openheid, vertrouwen en de bereidheid om van elkaar te leren.’

Mensen en vertrouwen

Voor Monique is de kracht van UW te vinden in de menselijke benadering. ‘We zijn er voor elkaar,’ zegt ze. Of het nu gaat om het uitleggen van een loonstrook, het beantwoorden van een werkvraag of het bieden van een luisterend oor of een schouder, als iemand dat nodig heeft: iedereen heeft een rol in het helpen van anderen. ‘Met elkaar kun je meer bereiken dan alleen. Vier handen krijgen meer voor elkaar dan twee, laat staan als het honderd handen zijn.

'De manier waarop UW met mij is omgegaan, is ongelooflijk ’

Monique benadrukt dat gelijkwaardigheid centraal staat. ‘Alle lagen in ons bedrijf zijn gelijk. We hebben elkaar nodig.’ De afgelopen jaren heeft ze gemerkt dat UW steeds meer oog heeft voor de mens achter de medewerker. ‘Ik ben zelf recent ziek geweest, en de manier waarop UW met mij is omgegaan, is ongelooflijk. Zo’n ruimte zou ik iedereen toewensen.’ Tegelijk vindt ze ook dat wie die ruimte krijgt, die moet respecteren en niet mag misbruiken. ‘Vertrouwen is wederzijds en een groot goed.’

Trots op groei en openheid

Monique werkt sinds 2020 bij UW, een periode die begon tijdens de coronacrisis. ‘Toen zat ik vaak alleen op kantoor, met een vast clubje.’ Ze ziet hoe UW in die jaren is veranderd: van een organisatie waar soms geheimzinnigheid en gebrek aan transparantie speelden, naar een plek waar openheid en eerlijkheid centraal staan. ‘Als informatie vertrouwelijk of persoonlijk is, dan kun je ook zeggen ‘Ik weet het, maar ik mag en kan het niet zeggen’, i.p.v. ‘Ik weet het niet’. Dat is een wereld van verschil.’ Monique waardeert de nieuwe cultuur waarin fouten maken mag, zolang je ervan leert. ‘Ik noem het geen kritiek, maar een leerproces. Van fouten leer je hoe je het niet moet doen, hoe het beter kan.’

Transparantie en samenwerking

Monique ziet dat het nieuwe UW transparanter is. ‘De directie is nu een team, niet één persoon. Ze zijn laagdrempelig en niet bezig met ego of status en staan altijd open voor een vraag. Dat draagt bij aan gelijkheid.’ Toch ziet ze ook ruimte voor verbetering: ‘Afdelingen willen meer samenwerken, maar dat kan nog beter. Zowel binnen als tussen afdelingen.

Als je iets dwarszit, moet je het bespreekbaar maken. Te lang wachten kan een mug tot een olifant laten uitgroeien. ’

Denk bijvoorbeeld aan goede communicatie, en stel vragen aan elkaar.’ Ze merkt dat de cultuurverandering niet van de ene op de andere dag gaat. ‘Soms is het vertrouwen geschaad. Dat is niet altijd makkelijk te herstellen. Maar door erover te praten en elkaar de tijd te geven, kan er weer een mooie band en nieuw vertrouwen ontstaan.’ Monique gelooft in de kracht van open gesprekken. ‘Als je iets dwarszit, moet je het bespreekbaar maken. Te lang wachten kan een mug tot een olifant laten uitgroeien.’

Tijd, ruimte en eigen verantwoordelijkheid

Monique ziet dat de verandering tijd en geduld vraagt. ‘Je moet het oude loslaten om het nieuwe een kans te geven.’ Ze benadrukt ook het belang van eigen verantwoordelijkheid: ‘Je bent altijd verantwoordelijk voor je eigen doen en laten. Als je iets niet leuk vindt, kun je dat aangeven. En als je hulp nodig hebt, mag je die vragen.’

En ook dat het MT zelf het goede voorbeeld hierin geeft draagt bij aan de nieuwe cultuur.

Ze ziet dat UW stappen zet om de cultuur te verbeteren, zoals het introduceren van principes als gelijkwaardigheid, nieuwsgierige gesprekken voeren en trots delen wat werkt. En ook dat het MT zelf het goede voorbeeld hierin geeft draagt bij aan de nieuwe cultuur.

Moniques blik op de toekomst: Trots en verbetering

Monique is trots op hoe UW omgaat met medewerkers. ‘We zijn een beschermde wereld, maar we gaan respectvol met elkaar om. Als het niet zo is, geeft het nieuwe UW de ruimte om het bespreekbaar te maken.’ Toch ziet ze ook dat er nog werk aan de winkel is. ‘Samen professionaliseren, optimaliseren. Er is nog veel ruimte voor verbetering, en dat is goed. Als je stopt met verbeteren, stop je met ontwikkelen.’ Ze hoopt dat collega’s meer met elkaar in contact komen. ‘Soms is er geen directe reden om samen te werken, maar als je mensen bij elkaar brengt, kunnen er mooie dingen ontstaan.’